Toimituskäytäntö

Toimitus ja lähetykset

Toimitusaika
Varastossa olevat tuotteet toimitetaan normaalisti 2-5 työpäivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet tilauksen. Poikkeustapauksissa valitsemamme kuljetusyhtiö ei välttämättä voi toimittaa päivittäin tietyille alueille, jolloin toimitusaika voi hieman pidentyä. Jos olet ostanut varastossa olevan tuotteen ja huomaamme, että toimitusaika on arvioitu yli 7 päiväksi, otamme sinuun yhteyttä.

Käsittelyaika
Jos kaikki tilauksen tuotteet ovat varastossa, käsittelyaika on normaalisti 1-3 työpäivää ennen kuin tuotteet lähetetään kuljetusyhtiölle. Jos tuote ei ole varastossa, teemme ensin tilauksen toimittajallemme. Heti kun tuote on jälleen varastossa, sovelletaan normaalia käsittelyaikaa. Juhlapyhät ja suuret sesonkiajat, kuten joulukauppa ja Black Week, voivat vaikuttaa käsittelyaikaan.

Toimitus ja lähetysvaihtoehdot
Tilattujen tuotteiden toimitus tapahtuu ensisijaisesti DHL:n kautta lähimpään noutopisteeseen.

Tarjoamme tällä hetkellä kolme erilaista toimitustapaa, ja selitämme alla, mikä näistä soveltuu mihin tyyppiin tilaukseen.

Toimitus – Yksityishenkilöille on tarjolla kaksi vaihtoehtoa.
Pienille tilauksille, jotka eivät ole suurikokoisia tuotteita, valitaan toimitus postiluukkuun Postnordin kautta, ja tilauksille, jotka pakataan laatikkoon, valitaan toimitus noutopisteeseen DHL:n kautta.
Jos tilauksesi on alle 50 EUR, lisätään toimituskulut 4 EUR tilauksellesi. Jos tilauksen summa ylittää 50 EUR, me maksamme toimituskulut puolestasi.

Kuljetusvauriot / Väärinlähetetyt tuotteet
Jos tuote on vaurioitunut toimituksen yhteydessä, se tulee ilmoittaa välittömästi asiakaspalveluumme (info@decorroom.eu). Jotta voimme tehdä reklamaation kuljetusyhtiölle, meidän tulee ilmoittaa kuljetusvauriosta heille 1-3 päivän kuluessa. Arvostamme, jos ilmoitat vauriosta tämän ajan puitteissa. Tämä koskee sekä näkyviä että piilossa olevia kuljetusvaurioita, joten on tärkeää purkaa ja tarkistaa tuote mahdollisimman pian sen vastaanottamisen jälkeen.

Jos vaurio on näkyvissä heti toimituksen yhteydessä, on helpointa ilmoittaa vauriosta suoraan noutopisteessä / kuljettajalle, kun vastaanotat lähetyksen. Pyydä kuljettajaa merkitsemään vaurio lähetyslippuusi / noutokuittiin. Muista säilyttää aina pakkaukset, jotta reklamaatio voidaan käsitellä oikein.

Virheellisesti toimitettu tuote tulee ilmoittaa mahdollisimman nopeasti Decor Roomille, mutta viimeistään 7 päivän kuluessa paketin noutamisesta. Tämä koskee esimerkiksi sitä, jos olet saanut väärän tuotteen tai väärän määrän tuotteita. On tärkeää purkaa ja tarkistaa toimituksesi mahdollisimman pian sen vastaanottamisen jälkeen. Jos tuote on virheellisesti lähetetty, vaurioitunut tai virheellinen, sitoudumme korjaamaan virheen ilmaiseksi, edellyttäen että virheestä ilmoitetaan edellä mainitussa aikarajassa.

Ei noudettu tilaus
Jos et nouda pakettiasi, se palautuu automaattisesti meille 14 päivän kuluttua, ja sinulta veloitetaan palautuskulut 300 kruunua. Tämä koskee DHL:n, DB Schenkerin ja Postnord MyPack Collect -palvelua.

Painavammista tai suurikokoisista tuotteista peritään lisäksi lisämaksu kuljetustaksan mukaisesti. Jos olet valinnut laskun maksutavaksi, on tärkeää ottaa yhteyttä Klarnaan, jotta vältät mahdolliset muistutusmaksut ja viivästyskorot. Palautetut pakettit korvataan Klarna-laskun kautta.

Toimitusviive
Meillä on oikeus peruuttaa ostoksesi ilman lisäkustannuksia, jos toimitus viivästyy luvattuun toimitusaikaan nähden. Jos saamme tiedon toimitusviivästyksestä tilauksesi osalta, otamme sinuun välittömästi yhteyttä sähköpostitse tai puhelimitse.