Fraktpolicy

Leveranstid
Varor som finns i lager levereras normalt inom 2-5 arbetsdagar från det att vi mottagit beställningen. I undantagsfall kan vår valda transportör inte ha daglig utkörning till vissa områden, då kan leveranstiden förlängas något. Om du köpt en vara som finns i lager och vi upptäcker att leveransen kommer beräknas till längre än 7 dagar så kommer vi kontakta dig angående detta.

Hanteringstid
För beställningar där alla produkter finns i lager har vi normalt en hanteringstid på 1-3 arbetsdagar innan de skickas med en speditör. Om produkten inte finns i lager gör vi först en beställning till vår leverantör. Så fort produkten är åter i lager gäller normal hanteringstid. Vid högtider och storhelger som till exempel julhandel och Black Week kan hanteringstiden påverkas.

Frakt & Leveranssätt
Leverans av beställda varor sker i första hand med DHL till närmaste ombud.

Vi erbjuder idag tre olika leveranssätt och vi beskriver de nedan och vilket av dessa som appliceras på vilken typ av beställning.

Frakt – för privatpersoner finns två olika alternativ. För mindre beställningar med ej skrymmande produkter väljs leverans till brevlåda med Postnord och för beställningar som paketeras i låda väljs leverans till ombud med DHL. För beställningar under 499 kronor tillkommer 49 kronor för frakt av din beställning. För ordrar över 499 kronor så står vi för frakten till dig. 

Transportskador/Felexpediering
Om produkten är skadad vid leveranstillfället skall detta anmälas omgående till vår kundsupport (info@decorroom.eu). För att vi ska kunna reklamera skadan gentemot vår transportör behöver vi anmäla transportskadan till denne inom 1-3 dagar. Vi är därför tacksamma om du anmäler skadan inom denna tid. Detta gäller såväl synliga som dolda transportskador och det är därför viktigt att du packar upp och kontrollerar att produkten är felfri så snart som möjligt efter mottagandet.

Om skadan är synlig direkt vid uthämtning/mottagande är det enklast om du anmäler detta direkt till utlämningsstället/chauffören vid mottagandet av försändelsen. Be att transportören gör en notering om skadan på din kopia av fraktsedeln/uthämtningskvittot. Tänk på att alltid spara emballaget för att reklamationen ska kunna hanteras korrekt.

En produkt som är felaktigt expedierad ska anmälas snarast möjligt till Decor Room, men inom maximalt 7 dagar från att paketet är uthämtat. Det gäller t.ex. om du fått fel vara eller fel antal av en vara. Det är därför viktigt att du packar upp och kontrollerar din leverans så snart som möjligt efter mottagandet. Om en vara mot förmodan skulle vara felexpedierad, skadad eller felaktig åtar vi oss att kostnadsfritt avhjälpa felet, under förutsättning att det meddelas inom ovan angiven tidsrymd.

Ej utlöst order
Löser du inte ut ditt paket så kommer paketet automatiskt gå i retur till oss efter 14 dagar och du debiteras för returfraktkostnaden på 300 kronor. Detta gäller DHL ombud, DB Schenker ombud samt Postnord MyPack Collect.

För tyngre eller skrymmande gods tillkommer även en kostnad enligt aktuell frakttabell. Om du har valt faktura som betalningsalternativ är det viktigt att du kontaktar Klarna för att undvika eventuell påminnelseavgift och dröjsmålsränta. Ersättning av outlöst paket skickas genom faktura via Klarna.

Leveransförsening
Hos oss har du har rätt att häva ditt köp utan extra kostnad vid eventuell försening mot utlovad leveranstidpunkt. Om vi får kännedom om leveransförseningar av din order kontaktar vi dig omgående via email eller telefon.