Droit de rétractation & Retours

Droit de retour

Nous souhaitons rendre vos achats aussi simples que possible, y compris si un produit ne correspond pas à vos attentes. Pour les particuliers, le droit de retour est valable 30 jours à compter de la réception de l'article. Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez nous retourner les produits et recevoir un remboursement, hors frais de retour, qui sont à votre charge.

Vous trouverez ci-dessous les options de retour pour les clients situés au sein de l'UE :

1) Vous souhaitez que nous organisions le retour pour vous (des frais de  7 € s’appliquent)
Contactez-nous à info@decorroom.eu en précisant votre numéro de commande ainsi que les produits et quantités que vous souhaitez retourner. Attendez ensuite nos instructions. Nous traitons les demandes dès que possible, souvent sous 24 heures. Nous générerons une étiquette de retour DHL, que nous vous enverrons par e-mail. Les informations client fournies lors de la commande seront utilisées pour créer cette étiquette.

2) Vous souhaitez retourner votre commande directement à notre entrepôt
Vous pouvez également choisir de retourner votre commande directement à notre entrepôt. Toutefois, vous devez nous informer à l’avance afin de vous assurer qu’un membre de notre équipe sera disponible pour réceptionner votre retour. Notre entrepôt est situé à Öregrundsgatan 4, Gärdet, Stockholm. Les remboursements des commandes passées via la boutique en ligne sont effectués via le mode de paiement utilisé lors de l'achat. Cela signifie que le remboursement peut prendre 2 à 10 jours ouvrables avant d'apparaître sur votre compte.

Conditions de retour pour les commandes en dehors de l’UE

1) Informez-nous par e-mail à info@decorroom.eu des articles que vous souhaitez retourner.

2) Emballez soigneusement les articles dans un emballage protecteur et expédiez-les avec le transporteur de votre choix, en utilisant l’option DDP (Delivered Duty Paid). Une fois l’envoi effectué, transmettez-nous le numéro de suivi de votre retour. Veuillez noter que les frais de retour sont entièrement à la charge du client pour les retours en dehors de l’UE. Decor Room ne prend pas en charge les frais de douane ni d'autres coûts supplémentaires liés au retour. Il est donc essentiel que l’expédition soit effectuée avec le mode de livraison DDP (Delivered Duty Paid) afin d’éviter tout problème à la réception.

Si vous avez ouvert un ou plusieurs produits que vous souhaitez retourner, aucun problème, à condition que l’article soit comme neuf, sans marques ni dommages, et que toutes les pièces associées (comme les vis, etc.) ainsi que l’emballage d’origine complet soient retournés. Dans ce cas, nous acceptons votre retour et procédons à un remboursement intégral des produits retournés.
Il est de la responsabilité du client d’emballer les articles avec soin et en toute sécurité avant l’expédition du retour. Chaque produit doit être emballé séparément dans son emballage ou son sac d’origine. Les vis ne doivent pas être placées en vrac dans le même sac qu’une poignée ou un bouton, car cela pourrait rayer le produit. Un emballage protecteur doit être utilisé entre les articles emballés afin d’éviter tout dommage pendant le transport de retour. Aucun remboursement ne sera accordé pour les produits retournés en mauvais état et non revendables.

Si un article est endommagé à la réception, veuillez consulter la section dédiée aux réclamations sous la rubrique "Conditions générales de vente".
Toute réclamation pour un article endommagé ou défectueux doit être faite avant d’effectuer un retour, qu’il s’agisse d’une partie ou de l’ensemble de la commande.

Échange de produits
Un échange est possible si le produit retourné est remplacé par un autre de même valeur unitaire et prix total, par exemple pour un changement de couleur, finition ou une autre gamme équivalente.
Le client prend en charge les frais de retour ainsi que les nouveaux frais de livraison. Cependant, si l’échange est effectué directement à notre entrepôt, aucun frais supplémentaire ne sera appliqué.

Nous n’acceptons pas les retours envoyés vers un point relais ou un service de retrait.

Les frais de livraison et de retour sont à la charge du client. Si vous souhaitez que nous vous aidions avec un retour, n’hésitez pas à contacter notre service client à info@decorroom.eu.

Exceptions au droit de rétractation
Si vous achetez un produit avec des options, des spécifications ou des couleurs qui ne font pas partie de notre assortiment standard et qui est commandé ou fabriqué spécialement pour vous, le droit de rétractation ne s’applique pas.
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux clients professionnels, mais nous nous efforçons toujours de trouver une solution si une telle situation se présente.