Behandling og leveringstid
Bestillingen din blir som regel behandlet og sendt innen 1–2 virkedager.
Alle ordre pakkes og sendes fra vårt lager i Stockholm, Sverige. Vi tilbyr levering til alle land i EU samt mange land utenfor EU. Leveringstiden varierer avhengig av land. Tilgjengelige fraktmetoder og estimert leveringstid vises alltid i kassen når du fullfører kjøpet.
Bestillingsfristen er kl. 12:00. Bestillinger gjort etter kl. 12:00 på hverdager, samt i helger og på helligdager, behandles neste virkedag – leveringstiden beregnes fra denne dagen. Dersom vi oppdager at levering, på grunn av lagerstatus eller andre årsaker, vil ta lengre tid enn normalt, kontakter vi deg så snart som mulig.
I forbindelse med høytider og store kampanjer kan behandlingstiden og leveringstiden bli påvirket, noe som i denne sammenhengen anses som «normalt».
Frakt & leveringsmåter
Levering til Norge:
Bestilte varer sendes med den leveringsmåten og transportøren som er best egnet for den aktuelle bestillingen.
Avhengig av produkttype og bestillingens størrelse kan ulike leveringsmåter tilbys.
Levering til andre land:
Levering av bestilte varer til de fleste land innenfor EU skjer med DHL, enten til den oppgitte leveringsadressen eller til et utleveringssted/pakkeskap i det aktuelle leveringsområdet (det absolutt nærmeste alternativet kan ikke garanteres).
Levering til øvrige land skjer med den leveringsmåten og transportøren som er best egnet for den aktuelle bestillingen.
Fraktkostnadene varierer avhengig av leveringsland, ordreverdi og valgt leveringsmåte. Vi tilbyr gratis frakt fra en viss ordreverdi i Norge og i de fleste markeder innenfor EU. Tilgjengelige leveringsmåter, gjeldende fraktkostnad, eventuell gratis frakt og forventet leveringstid for bestillingen din vises i kassen før bestillingen fullføres.
Transportskader / Feillevering
Hvis pakken er skadet ved henting eller mottak, skal dette meldes direkte til utleveringsstedet eller sjåføren når du mottar forsendelsen. Be transportøren om å notere skaden på utleveringskvitteringen eller fraktbrevet, og ta ett eller flere bilder der skaden kommer tydelig frem. Husk alltid å ta vare på emballasjen slik at reklamasjonen kan behandles korrekt.
Hvis ett eller flere produkter viser seg å være skadet som følge av en antatt transportskade, skal dette meldes til vår kundeservice (info@decorroom.eu) så snart som mulig. For å gjøre det enklere for oss å reklamere overfor transportøren, ber vi deg melde transportskader til oss innen 3 dager etter mottak.
Dette gjelder både synlige og skjulte transportskader. Det er derfor viktig at du pakker ut produktene og kontrollerer at de er feilfrie så snart som mulig etter mottak.
Et produkt som er feillevert, skal meldes til vår kundeservice (info@decorroom.eu) så snart som mulig. Dette gjelder for eksempel hvis du har mottatt feil vare eller feil antall av en vare. Det er derfor viktig at du pakker ut og kontrollerer leveransen så snart som mulig etter mottak. Hvis en vare er feillevert, skadet eller mangelfull, behandles dette i samsvar med gjeldende forbrukerrett.
Uavhentet / ikke leverbar pakke
Levering til hentested:
Hentes ikke pakken innen 7 dager, returneres den automatisk til oss. Du blir da belastet fraktselskapets gebyr for administrasjon og returfrakt. Ønsker du pakken sendt på nytt, tilkommer ny fraktkostnad.
Dette gjelder uansett årsak til at pakken ikke ble hentet, inkludert manglende varsling som følge av feilaktig oppgitt kontaktinformasjon.
Hjemlevering / levering til adresse:
Dersom pakken ikke kan leveres på grunn av feil eller mangelfull adresse eller fordi mottaker ikke er tilgjengelig på leveringstidspunktet, returneres den automatisk. Du belastes da transportørens gebyr for retur og administrasjon, samt ny frakt ved eventuell gjenutsendelse.
For tunge eller store varer kan ekstra kostnader tilkomme i tillegg til standardgebyrene.
Dersom du har valgt Klarna-faktura og fakturaen forfaller under behandlingstiden, må du enten betale fakturaen eller kontakte Klarna for å få utsatt forfallsdato og unngå purregebyr og forsinkelsesrenter.
Adresse & kontaktinformasjon
Det er kundens ansvar å oppgi korrekt og fullstendig navn, adresse og telefonnummer ved bestilling. Sjekk alltid ordrebekreftelsen du mottar på e-post.
For levering i land hvor DHL benytter hjemlevering (f.eks. Tyskland, Nederland, Belgia, Østerrike), må adressen være en fysisk adresse der du eller en representant kan motta pakken personlig. Navnet ditt (privatkunde) eller firmanavn (bedriftskunde) må være tydelig angitt.
Er informasjonen feil, må du kontakte kundeservice umiddelbart slik at vi kan rette opp før pakken sendes. Når pakken er overlevert til transportør, kan ingen endringer gjøres.
Forsinket levering
Hvis leveringen blir forsinket utover lovet leveringstid, har du rett til å kansellere kjøpet uten ekstra kostnad. Dersom vi blir kjent med en forsinkelse, kontakter vi deg umiddelbart via e-post.